Política de Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções de Produto Sem Uso
Todas as situações que envolverem troca ou devolução de produtos sem uso deverão ser realizadas no prazo de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelos números (85) 3034-0444, (85) 98200-0444, (85) 3034-0464 ou pelo e-mail comercial@cesutautorizadamotorola.com, informando o nome completo do comprador e o número do pedido.
O custo do frete da troca é de responsabilidade da CESUT Telecom, exceto nos casos onde a troca não caracteriza este benefício.
- Arrependimento da Compra
Caso não esteja satisfeito com a compra, envie uma solicitação por e-mail em até 7 dias após o recebimento do produto. O cliente terá até 10 dias corridos para postar a devolução do pedido. Após esse prazo, a devolução não será aceita.
- Erro na Entrega, Produto ou Embalagem Avariada
Se o produto recebido apresentar qualquer divergência, como embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com o adquirido, comunique imediatamente pelos números (85) 3034-0444, (85) 98200-0444, (85) 3034-0464 ou pelo e-mail comercial@cesutautorizadamotorola.com.
Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos ao produto.
- Defeito em Produto Sem Uso
Se o produto apresentar algum defeito, o cliente deverá, em até 30 dias corridos, entrar em contato pelos números (85) 3034-0444, (85) 98200-0444, (85) 3034-0464 ou pelo e-mail comercial@cesutautorizadamotorola.com, informando e explicando a situação. Após enviado o e-mail, o cliente terá 10 dias corridos para postar o produto com defeito de volta à CESUT Telecom. O prazo para solucionar o problema será de 30 dias corridos a partir da data da comunicação.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do DANFE e todos os itens/acessórios que acompanham o produto.
- É imprescindível que o produto seja enviado para identificação.
- Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade do setor responsável.
- Restituição do Valor Pago
A restituição dos valores pagos será realizada da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Em compras efetuadas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento dependerá da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou transferência bancária, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a). É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do banco informado, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição.